對許多00后手機(jī)用戶來說，長途漫游費(fèi)是一個(gè)非常陌生的名詞，因?yàn)檫@個(gè)費(fèi)用早在2017年就被取消了。不過，最近接到消費(fèi)者投訴，稱親人的手機(jī)一直被收取漫游套餐費(fèi)，名為親情省。至于為什么已被取消的業(yè)務(wù)一直在收費(fèi)，中國移動(dòng)客服給出的解釋是用戶不取消就會(huì)一直默認(rèn)收費(fèi)。而且記者也發(fā)現(xiàn)這種情況并非個(gè)案，還有多少隱藏收費(fèi)在默默地讓消費(fèi)者吃啞巴虧?

　　漫游費(fèi)已經(jīng)取消，相關(guān)套餐仍然收費(fèi)。

　　所謂的手機(jī)漫游費(fèi)在2017年在全國取消。最近才注意到相關(guān)套餐一直在收錢。近日，市民趙先生向記者反映，他老人的手機(jī)一直被收取親情省套餐費(fèi)。趙先生說，因?yàn)榧依锏睦先送诵萸霸趪夤ぷ饕欢螘r(shí)間，為了節(jié)省通訊費(fèi)，當(dāng)時(shí)趙先生為老人辦理了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　對許多00后手機(jī)用戶戶來說，長途旅行費(fèi)已經(jīng)是一個(gè)陌生的名詞了。那一年，由于各種原因，各省的手機(jī)費(fèi)用不同。手機(jī)號碼有自己的區(qū)域。離開這個(gè)區(qū)域接電話叫漫游，在當(dāng)?shù)卮蛲馓柦虚L途。與當(dāng)?shù)赝ㄔ捹M(fèi)相比，長途旅行的話費(fèi)有時(shí)會(huì)高2到3倍。比如機(jī)器主要使用北京移動(dòng)的號碼，使用這個(gè)號碼在河北打電話或者接電話要收取更高的費(fèi)用，用這個(gè)號碼在北京打外地電話也要收取更高的費(fèi)用。

　　隨著用戶數(shù)量的增加，長途漫游的費(fèi)用也備受爭議，因?yàn)閷τ谝苿?dòng)等電信公司來說，用戶漫游到省外地區(qū)，并沒有為通信公司產(chǎn)生高額額外的費(fèi)用，與其收費(fèi)水平相匹配。當(dāng)時(shí)，作為對這種反對聲波的緩沖，移動(dòng)推出了親情省、國內(nèi)漫游計(jì)劃等套餐活動(dòng)。這些套餐每月只需支付1元，用戶就可以享受給外國用戶打電話和在國外接電話的優(yōu)惠費(fèi)用。

　　記者了解到，早在2015年8月，中國移動(dòng)就取消了京津冀地區(qū)的長途漫游費(fèi)用。到2017年9月，三大運(yùn)營商在全國范圍內(nèi)取消了長途旅游費(fèi)用。

　　趙先生說，他早就忘了還有這個(gè)套餐，因?yàn)榻痤~不大，每次扣費(fèi)時(shí)家里的老人都不注意。但最近他幫老人整理不用的手機(jī)號，才發(fā)現(xiàn)還有這么一筆套餐費(fèi)用一直在付，漫游費(fèi)都不收了，這個(gè)套餐還有什么意義?為何移動(dòng)不主動(dòng)取消?

　　客戶服務(wù)回應(yīng)：使用者不主動(dòng)取消將一直收費(fèi)。

　　不僅僅是趙先生，一些用戶也曾反映，12593月的功能費(fèi)已經(jīng)收到了2019年下半年，甚至記者本人也在采訪中找到了一個(gè)號碼，直到現(xiàn)在還在收取國內(nèi)漫游計(jì)劃套餐費(fèi)。如按2015年8月計(jì)算，該北京移動(dòng)號碼已被收取68個(gè)月內(nèi)被取消業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的套餐費(fèi)，即使按2017年9月計(jì)算，該費(fèi)用也已持續(xù)43個(gè)月。

　　另外，記者注意到，北京移動(dòng)最近的短信賬單并未顯示詳細(xì)信息。4月8日收到的3月份話費(fèi)賬單中，主要消費(fèi)項(xiàng)目只列出了套餐和固定費(fèi)用××元。

　　對此，記者作為用戶于4月8日咨詢了北京移動(dòng)。它的電話客戶服務(wù)人員表示，國內(nèi)漫游計(jì)劃業(yè)務(wù)需要用戶通過短信退訂，發(fā)送退訂短信后，下個(gè)月將生效，不再收費(fèi)。與此同時(shí)，客戶服務(wù)人員表示，如果不是用戶主動(dòng)取消業(yè)務(wù)，即使業(yè)務(wù)已經(jīng)不存在，費(fèi)用仍將被扣除。到目前為止，移動(dòng)還沒有發(fā)布新的業(yè)務(wù)規(guī)則。至于為什么被取消的業(yè)務(wù)還會(huì)產(chǎn)生套餐費(fèi)用，客戶服務(wù)人員表示，這是一個(gè)系統(tǒng)問題，他無法解決，只能向上級申請。

　　4月9日，記者收到了移動(dòng)呼叫的回復(fù)。該呼叫說，解決這個(gè)問題的方法依然需要客戶自己取消業(yè)務(wù)，同時(shí)補(bǔ)償客戶100元的通話費(fèi)，這個(gè)通話費(fèi)不能提取。如果轉(zhuǎn)網(wǎng)或注銷號碼，這個(gè)通話費(fèi)不會(huì)退還給用戶。

　　另外，當(dāng)記者問被取消業(yè)務(wù)是否可以通過撥打電話等更明顯的方式通知客戶時(shí)，客戶服務(wù)人員表示，每次收到相關(guān)投訴和建議，移動(dòng)客戶服務(wù)人員都會(huì)如實(shí)向公司上級反映。但是到目前為止，移動(dòng)客服還沒有收到關(guān)于取消業(yè)務(wù)變更現(xiàn)有服務(wù)模式的通知。

　　記者發(fā)現(xiàn)，這種停辦但收費(fèi)業(yè)務(wù)還有很多。

　　記者在北京移動(dòng)官方網(wǎng)站上查詢了《中國移動(dòng)通信客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議》，明確規(guī)定:如果政府主管部門統(tǒng)一調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，該協(xié)議將根據(jù)政府主管部門調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)施。但顯然，移動(dòng)并沒有根據(jù)協(xié)議取消政府規(guī)定不收費(fèi)的項(xiàng)目產(chǎn)生的套餐費(fèi)用。

　　而且記者在與移動(dòng)客服人員的反復(fù)溝通中注意到，客服人員透露，這種不主動(dòng)取消就一直收費(fèi)的停辦業(yè)務(wù)不僅僅是長途漫游費(fèi)。

　　記者還在對部分移動(dòng)用戶的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些費(fèi)用明顯不符合當(dāng)前收費(fèi)水平的套餐，如5元40M的閑暇時(shí)間(23點(diǎn)至次日7點(diǎn))。而且現(xiàn)在在北京移動(dòng)小程序上，1G流量+某視頻一天會(huì)員的拼購價(jià)格是0.99元。移動(dòng)客戶服務(wù)人員表示，5元40M的套餐的確被取消了，但作為神州行卡需要一個(gè)必選套餐，目前最低的套餐費(fèi)用是8元套餐，包括30分鐘和10M的流量。

　　另外，在黑貓投訴平臺(tái)上，針對中國移動(dòng)的各種投訴有10萬多條，其中許多其中許多都是用戶在不知情的情況下的套餐和會(huì)員費(fèi)用提出的投訴。有些貼吧里，有網(wǎng)友表示，一些校園局域網(wǎng)業(yè)務(wù)只能在小學(xué)使用，在孩子上了初二之后才發(fā)現(xiàn)還在繼續(xù)收費(fèi)。有些業(yè)務(wù)，不管是用戶在知情的情況下開業(yè)，依然業(yè)務(wù)被取消，資費(fèi)發(fā)生了變化，只要用戶不主動(dòng)要求取消，就會(huì)默認(rèn)收費(fèi)。

　　不禁讓人想起，2018年，中國移動(dòng)被曝出在用戶不知情的情況下，每月開通10元的車友助理收費(fèi)服務(wù)。而且當(dāng)時(shí)媒體要求其出具開業(yè)錄音時(shí)，移動(dòng)方面卻遲遲沒有拿出來。人民日報(bào)官微對此事也曾發(fā)文批評：隱蔽扣費(fèi)，無異于向用戶口袋掏錢。失敗后卻不承認(rèn)，反復(fù)矯飾，大企業(yè)卻耍小把戲。

　　律師推薦:用戶可以通過投訴維權(quán)。

　　對此，北京盈科律師事務(wù)所高級合作伙伴房玉洲律師在接受記者采訪時(shí)表示，中國移動(dòng)公司的這種操作方式是侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。

　　房玉洲律師表示，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于落實(shí)《政府工作報(bào)告》重點(diǎn)工作部門分工意見》的規(guī)定，電信運(yùn)營商應(yīng)在2017年內(nèi)取消手機(jī)國內(nèi)長途和漫游費(fèi)。也就是說，2017年以后，禁止電信運(yùn)營商再次收取手機(jī)國內(nèi)長途和漫游費(fèi)。

　　盡管中國移動(dòng)在其官網(wǎng)上宣布取消手機(jī)國內(nèi)長途和漫游費(fèi)用，但它在提供服務(wù)的過程中卻以消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)并取消的方式增加了消費(fèi)者的義務(wù)，變相向部分消費(fèi)者收取這部分費(fèi)用，顯然侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。2017年以后被收取這部分費(fèi)用的消費(fèi)者，可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第11條規(guī)定，消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

　　房律師建議，由于手機(jī)長途漫游費(fèi)的數(shù)額通常不大，通過訴訟維權(quán)的費(fèi)用相對較高，因此，建議權(quán)益受損的消費(fèi)者可以按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第39條規(guī)定的《向有關(guān)行政部門投訴》進(jìn)行維權(quán)。

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　　現(xiàn)在5G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)鋪開，5G手機(jī)用戶也越來越多，5G網(wǎng)絡(luò)下的數(shù)據(jù)流量非常龐大，而且數(shù)據(jù)流量非常高，需要更高速的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支持。

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